Hoje, 16 de abril, comemora-se o Dia Mundial da Voz, uma data estabelecida desde 2003 para conscientizar as pessoas sobre a relevância da voz e os cuidados essenciais para mantê-la saudável. Apesar de muitos se esquecerem no dia a dia, é fundamental zelar pela saúde vocal, especialmente para aqueles que a utilizam profissionalmente.
No ramo do Telemarketing/Teleatendimento, conforme Dr. Herval Pina Ribeiro em seu livro "GRITOS E SILÊNCIO", destaca-se a importância de um exame médico rigoroso para voz, dicção e audição, devido à relevância desses aspectos para as tarefas e a produtividade. O reconhecimento legal dos transtornos vocais como doenças ocupacionais é crucial, legitimando-os como questão social e de saúde pública, reforçando as queixas sobre relações autoritárias excessivas no ambiente de trabalho.
As demandas no Telemarketing, como metas agressivas e pressões nos Tempos Médios de Atendimento (TMA), afetam tanto a voz quanto o bem-estar psicológico dos profissionais. A organização rígida e controladora dos Call Centers acaba contribuindo para o adoecimento dos trabalhadores, refletindo em sintomas físicos e psicológicos. Portanto, é essencial que os trabalhadores ajam com autonomia e sigam as diretrizes do Anexo II da NR17, adotando práticas recomendadas para prevenir acidentes e doenças relacionadas ao trabalho.
A comunicação oral é crucial em diversas profissões, e o uso inadequado da voz pode resultar em desgaste e alterações nas cordas vocais, causando irritação, tosse, pigarro, secreções e infecções.
Para preservar a saúde vocal, especialistas recomendam algumas práticas simples, tais como:
- Consumir de 2 a 3 litros de água diariamente;
- Falar sem esforço, articulando bem as palavras;
- Evitar pigarrear ou gritar;
- Abster-se de fumar e ingerir bebidas alcoólicas;
- Evitar alimentos gelados.
Em caso de problemas vocais, é aconselhável procurar um fonoaudiólogo para orientações e tratamentos adequados. SUS – SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE / CEREST – CENTRO DE REFERÊNCIA DA SAÚDE DO TRABALHADOR